东莞市汇益社会服务发展中心

2017年年度服务工作总结

一、2017年度工作情况

 （一）人才队伍能力建设情况

员工的培训和学习交流是员工人才培养的主要方式，汇益中心为员工提供培训和学习机会，同时公布《东莞市汇益社会服务发展中心社会工作者继续教育管理实施办法》、更新《东莞市汇益社会服务发展中心薪酬管理办法》和《东莞市汇益社会服务发展中心绩效考核办法》。截止至2017年年底机构对员工培训给与一如既往的支持和鼓励，给与员工培训、学习和提升的机会。

机构2017年对于社会工作职位招聘专职负责人一名。截至2017年底，机构共有员工35名(不含兼职和护工)，持社会工作专业资格证书或相关专业（社工专业、心理学、康复护理专业等）人才19名，比例占总数54.29%。

机构针对员工开展了2017年度人才培养计划。针对同工共开展12次主题培训，采取外聘专家及机构内部培训共同联合形式，主要包括：员工手册培训、服务策划培训、个案工作技巧培训（上）、个案工作技巧培训（下）、服务成效管理培训、项目设计误区及技巧培训、文书写作规范及方法技巧培训、项目实操培训1、OA系统培训、项目管理培训、项目实操培训2、公益传播通讯技巧培训；2次外出参观交流学习机会，包括：2017年人才培养计划之厦门之行（厦门集美区和欣社工服务中心、思明区孝善社会养老服务中心、开元街道社区工作服务中心等项目点进行交流学习）、2017年人才培养计划之赴南京参访（南京市栖霞区金尧花园社区委员会、南京市栖霞区仙林街道社区治理创新促进服务中心、南京市鼓楼区青岛路社区综合服务平台、南京市江宁青年公益组织培育中心等进行参观交流）；督导除机构内部督导外，以机构聘请专家形式进行开展。

针对顾问团队，链接碧桂园东莞营销部经理、惠水县好花红社会工作服务中心、湖北青苗助学基金会以及广州深圳项目主任等参与到机构服务督导中来。

服务资质方面，由于社会组织等级评估流程问题，未进行等级评估，2017年机构拥有两个国家级经典案例奖项，一个国家级协会会员单位。

（二）项目开展情况

截至2017年年底，机构承接服务有：中山市三角镇居家养老服务项目（蟠龙村、东南村、高平村）、东莞市厚街镇白濠社区综合服务中心、东莞市东坑镇居家养老服务项目、洪梅镇居家养老服务项目、麻涌镇残疾人康复就业服务中心、东莞市厚街镇企业工会委员会（妇联岗位）、东莞市厚街镇人民政府妇女联合会（虎门白玉兰岗位）以及厚街镇人民政府宣传教育文体局属下鳌台书院岗位服务。

1、中山市三角镇居家养老服务项目（蟠龙村、东南村、高平村）

截止至2017年12月6日项目结束，指标完成量100%。据统计，蟠龙村共计受服务人次约为1580人次，东南村受服务人次约为1390人次，高平村受服务人次约为1260人次，通过开展个案工作、小组工作、主题活动、送餐服务、社会支持网络建立等专业服务，获得长者好评。

2、厚街镇白濠社区综合服务中心项目

统计显示，2017.01-2017.12白濠社区综合服务中心各功能室访问量约34984人次；主题活动开展59场次，服务人数约为4736人次；开展常规活动8个，服务受益人次约为1521人次；开展的小组活动有22个，服务约1385人次，服务人群包括老年人、青少年、妇女家庭等，完成小组节数共计113节。 截至2017年12月，白濠社区综合服务中心在协议服务量和原计划目标方面都已完成100%以上，在影响力方面，白濠社区综合服务中心受到社会媒体公开报道35次。通过任务量完成情况、受益人群和功能室访问量情况，可以看出目前白濠社区综合服务中心运营状况正常，较稳定，随着服务活动的推进，项目效果将逐渐提升。

3、东坑镇居家养老服务项目

统计显示，截止12月底为208位长者建立了档案，建档率达到100%；本项目由护工为服务对象提供21460次上门服务；社工上门探访服务对象约2065次，为服务对象提供心理情绪辅导、危机介入服务，改善老年人心理、情绪和社会关系问题，其中开启个案2个，结束个案2个；开展小组活动5个，服务共204人次，建立服务对象之间的互助网络，缓解孤独寂寞情绪，提升自信心与有用感；开展活动90个，服务共约3946人次，提高服务对象活动水平，建立社区互助网络，使晚年生活更丰富精彩；开展常规服务17个，服务约2689人次，为服务对象提供生活照料与关怀，提升社区知晓度（其中送糖水/汤养生活动12个，服务约2459人次；外展宣传活动5个，服务约230人次）。

4、洪梅镇居家养老服务项目

于2017年4月18日起，机构承接了洪梅镇9个村和1个社区的居家养老服务工作，分别为：洪屋涡村、新庄村、梅沙村、氹涌村、夏汇村、黎洲角村、尧均村、乌沙村、金鳌沙村及居民社区，统计显示，从2017年4月18日至12月底，项目累计建档约370份，项目团队共完成个案6个，主题活动45个，小组2个，常规项目2个，需求调研1次，满意度调查1次，质量回访及质量检查各1次，服务成效调查1次、护工及社工培训/督导每月各一次，项目团队共上门探访1150人次左右，日常服务人次约6490人次左右，护工提供约30545次上门服务。

5、麻涌镇残疾人康复就业服务中心

于2017年8月1日起，机构承接了麻涌镇残疾人康复就业服务中心项目，于2017年12月1日正式运营，为麻涌镇户籍16-55岁的持证残疾人及其家属提供各种形式的专业化、个性化、持续化的全面康复服务，为麻涌镇所有持证残疾人及其家属，提供立足于社区的社会康复服务，协助麻涌镇残联开展残疾人康复就业工作，开展残疾人需求调查，掌握各类残疾人需求，促进麻涌镇残疾人服务水平的提升。截止2017年12月31日，招收学员30名，50名会员，并针对学员及会员完成建档工作；开展主题活动3个，小组活动1个，康复训练20人次，居家训练10人次，个案2个，常规训练930人次，庇护工场训练约为90人次，服务受益人次约为1202人次。

6、虎门镇妇联岗位及厚街镇文联岗位

 2017年驻虎门妇联岗们社工助理紧跟妇联脚步，积极配合妇联工作，参与了：妇联走访春节慰问、三八晚会、六一慰问、青艺赛、捐书活动、夏令营等活动十多个；妇联家长持证上岗项目；白玉兰的“亲子关系”、“家庭‘零’暴力”、“儿童安全”、宣传活动和讲座活动约60场；社工针对“虎爱1+1”项目开展儿童公益兴趣班55场、公益成人书法课17节、节庆亲子活动7场，共计服务1205人次；妇女手工盘扣工作坊5期，共计服务约40人次；开展主题活动3场，共计服务约30人次，小组活动1场，共计服务约38人次。

厚街镇文联岗位社工助理在2017年为东莞市厚街镇人民政府宣传教育文体局属下鳌台书院提供活动开展、社区文化服务、活动解说等具体项目的服务工作，社工助理协助项目社工开展社区文化服务以及活动解说等，同时开展书法及美术展览会、书法培训班等，截止12月底，服务人次约14221人次左右。

（三）特色服务项目

2017年机构在运营社工服务项目过程中除常规服务外，积极探索服务模式，争取树立品牌项目。

在白濠社区综合服务中心运营中，“村民议事会”继续发挥其作用，除“濠苑”社区改造外，通过议事会，发挥社区治理居民自治能力，于2017年8月20日开展白濠社区首届音乐节及白濠社区第二届公益集市活动，受到居民的好评，服务人次达3000人次左右；通过“村民议事会”议程讨论，中心年末开始筹备棋牌室改造项目，为白濠居民提供休闲娱乐于一体的场所。

新增特色创新项目为洪梅镇居家养老服务项目中的“社企合作”为老服务项目，探索“社会+社区+社工+企业”联动模式，于2017年7月开始开展《社企合作为老“爱心早餐”服务项目》，通过联合洪梅镇各村诚信有爱心的早餐店作为载体，签订合作协议，为洪梅镇居家养老服务对象及敬老院长者发放“爱心”早餐券，老人可凭早餐券在有效期内到各村指定爱心早餐店兑换或由护工代领（仅限行动不便长者）免费早餐，截止2017年12月底，受益人次约2500人次左右；于2017年8月起开展的《社企合作为老“德孝生日会”服务项目》，以德孝互动、德孝影像、德孝祝福等形式，鼓励老少同乐，以德孝为纽带，链接起年轻一代和上一辈的代际通道，通过言传身教，树立年轻一代的德孝观念，截止2017年12月已经开展3期德孝生日会，服务人数达60人。在新的一年的到来，社工将根据居家养老服务对象需求情况，拟定拓展服务项目，开展社企合作为老“医养不分家”服务项目以及社企合作为老“居家改造”服务项目。

二、2017年度工作总结

（一）以项目运作模式创新服务

居家养老服务除了护工提供的服务外，社工的服务也非常重要。为了为服务对象提供更优质的服务，提升服务对象的生活质量，服务团队共同讨论服务计划，并认为以常规服务或小项目的服务形式推进服务将会取得更好的效果。常规的服务工作方式包括咨询探访、个案、小组及社区活动等服务方式，自居家养老服务推进以来，居家养老各站点根据实际的需求以项目运作的方式开展居家养老服务。如洪梅居家养老项目中的社企合作为老“爱心早餐”服务项目、社企合作为老“德孝生日会”服务项目、东坑镇居家养老服务项目的“影动老龄”长者服务项目。

社区综合服务中心项目，采取“社区治理居民自治模式”，利用“村民议事会”开展了庭院改造项目以及白濠首届音乐节及第二届公益集市，充分发挥居民自治能力，达到助人自助目标。

（二）重视加强资源整合力度，拓宽合作渠道。

在推进服务过程中，社工能够积极整合社会资源，拓宽合作渠道，广纳资源，为服务对象开展多元化服务。

如洪梅镇居家养老服务项目整合到电器厂义修志愿服务队、洪梅镇梦·club车队志愿服务队、医疗志愿服务队、大学生志愿服务队（中大新华学院）、康膳居素食馆、东宝床垫、辰达电器厂、卓度文化传播有限公司等；联合洪梅社卫、东莞康怡医院为居家养老服务对象开展健康知识讲座、义诊等健康维护与促进服务；联合云艺造型爱心美发店不定期开展义剪活动，为服务对象提供便民服务；联合各村诚信有爱心的早餐店作为载体，以及链接爱心人士捐赠资金共计6095元，开展社企合作为老“爱心早餐”服务项目；联合芝士蜜语蛋糕店开展社企合作为老“德孝生日会”服务项目等。

东坑镇居家养老服务项目在组织资源整合方面，整合了12个组织；在物资资源整合方面，整合了22批物资；建立社区资源库（现有资源库30个组织/单位/团体/个人，潜在资源库16个；如链接到资源有大参林药店、东坑镇润升百货、东坑白玉兰妇联、东坑志愿者协会、爱心人士数名、各社会组织/团体等等。

白濠社区综合服务中心项目在场地资源整合方面，整合了18场次；物资资源整合方面，整合了9批次；组织资源整合方面，整合了10次；资金资源整合方面，整合了7825元。

（三）项目服务成效显著

2017年中山市三角镇东南、高平、蟠龙村居家养老服务项目通过中山市三角镇中期和末期评估；白濠社区综合服务中心的“村民议事会”获得认可，“社区治理中居民自治模式”参与案例征集被评为“城乡社区经典案例”，除“濠苑”社区改造外，通过议事会，发挥社区治理居民自治能力，于2017年8月20日开展白濠社区首届音乐节及白濠社区第二届公益集市活动，服务人次达3000人次左右；通过“村民议事会”议程讨论，中心年末开始筹备棋牌室改造项目；洪梅镇居家养老服务项目的社企合作为老“爱心早餐”服务项目参与案例征集，于2017年11月被评为“城乡社区经典案例”。

三、2017年工作中存在问题及反思

（一）项目服务人员团队凝聚力不足，影响项目服务推进

项目服务的有效进行离不开同工的共同努力与成长，目前机构服务团队还需进一步提升服务意识，项目仍要特别重视员工的岗前培训、专业培训及在岗学习交流和团队建设，不断提高员工的思想素质和服务技能，同时掌握护工、服务对象、家属、社工、社区五者之前的沟通关系。除加强对于项目管理的学习，结合项目运作服务经验，根据服务需求和社区特点，将各项服务内容进行整合，形成具体、清晰的项目化运作方式，为居民提供更专业的社工服务外，还要加强项目服务团队能力建设，开展员工拓展服务，以及加强员工情绪督导工作，增强团队凝聚力及向心力。

（二）各部门联动能力薄弱，项目发展受阻

在项目开展服务中，虽然项目团队重视加强资源整合力度，拓宽合作渠道，但是各部门联动能力薄弱，未能充分发挥政府及用人单位各部门力量，使服务取得更大的社会效应。目前，项目的资源联动能力仍需进一步提高，在服务过程中，除开展常规服务推广外，社工还需要有效促进资源联动机制的落实，不仅维系现有社会资源的长期合作，而还要不断发掘新资源，争取与更多的社会力量共同推动项目服务工作以向更优质的方向发展，同时，通过发动群众参与，让更多的人通过自己的实际行动，宣扬社会团结友爱的社会精神。

（三）项目服务宣传力度不足，服务知晓率普遍较低

大部分项目服务团队主要通过派发宣传单以及走访宣传，外展摊位式宣传，但是宣传效果甚微，出现服务知晓率偏低现象，因此，项目要联合社会力量为服务对象提供更优质的服务，除了要政府大力推动之外，还要要重点提高本项目的影响力度，才能吸引更多的资源合作，接下来除了要通过扎实服务以及特色服务的产出来提升服务影响力，还要重点加强宣传力度，尤其是媒体宣传方面的工作，加强与镇级、市级、甚至国家级等各平台的媒体联系，多参与文章发表/征文，推广项目的服务，同时对项目服务工作进行经验提炼进行服务研究发表，提升项目知名度以及影响力，吸引更多社会人士参与服务当中。

 

 

 

                             东莞市汇益社会服务发展中心

                                       2018年1月3日